subtel GmbH · Mainzer Str. 3 · 10247 Berlín

Versión de febrero de 2026

1 – Quiénes somos y a qué se aplican estas condiciones

1.1 Las presentes condiciones generales constituyen la base contractual para todos los pedidos de mercancías realizados a través de la tienda online de subtel GmbH (en lo sucesivo, «subtel», «nosotros» o «nos»). Se dirigen a toda persona que adquiera mercancías a través de nuestra tienda (en lo sucesivo, «el comprador» o «usted»).

1.2 No se aplicarán las condiciones de compra o comerciales propias del comprador, incluso si no las rechazamos expresamente. Cualquier acuerdo diferente requerirá nuestro consentimiento expreso por escrito.

1.3 El término «consumidor» se refiere en estas condiciones a toda persona física cuyo pedido no tenga fines comerciales ni profesionales (conforme al art. 3 TRLGDCU). Por el contrario, se considera «empresario» a toda persona física, persona jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que actúe en el marco de una actividad comercial o profesional independiente (conforme al art. 4 TRLGDCU).

2 – Precios y pago

2.1 Todos los precios indicados en nuestra tienda son precios brutos que incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página del producto correspondiente. Los gastos de envío se muestran de forma separada y transparente durante el proceso de pedido, antes de que el comprador envíe su pedido de forma vinculante.

2.2 En el proceso de pedido se pueden seleccionar los siguientes métodos de pago: transferencia en tiempo real (SEPA / pago por adelantado), PayPal, Klarna (pago aplazado / compra a cuenta), tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, American Express), Apple Pay y Google Pay. Los métodos disponibles en cada caso concreto pueden depender, entre otras cosas, de la zona de entrega, del importe del pedido y del historial de compras; las opciones disponibles se mostrarán durante el proceso de pedido.

2.3 Si se elige el pago por adelantado mediante transferencia bancaria, el importe adeudado vencerá inmediatamente después de la celebración del contrato, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de pago posterior.

2.4 Tramitación del pago a través de Adyen. Si el comprador opta por un método de pago proporcionado por el proveedor de servicios de pago Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, «Adyen»), Adyen se encargará de la tramitación de la transacción. Las vías de pago que se muestran en el proceso de pedido informan sobre las opciones concretas disponibles. Adyen podrá recurrir a otros proveedores de servicios para la ejecución del pago, cuyos propios términos y condiciones de uso podrán ser de aplicación adicionalmente. Adyen facilita más información en https://www.adyen.help/hc/de.

2.5 Tramitación del pago a través de PayPal. Si el comprador utiliza una de las formas de pago ofrecidas por PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, «PayPal»), la tramitación del pago estará sujeta a las condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full. Si el comprador no dispone de una cuenta propia de PayPal, se aplicarán en su lugar las disposiciones para pagos sin cuenta de PayPal disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.

3 – Pedido y celebración del contrato

3.1 Las presentaciones de nuestros productos en la tienda online son sin compromiso y no constituyen una oferta vinculante de venta; su única finalidad es invitar al comprador a realizar su propia oferta de compra.

3.2 El proceso de pedido se desarrolla de la siguiente manera: el comprador añade los productos deseados a la cesta de la compra y sigue los pasos posteriores del proceso de pedido. Al pulsar el botón para finalizar el pedido, el comprador nos presenta una oferta legalmente vinculante para la adquisición de los productos seleccionados.

3.3 Tenemos derecho a aceptar esta oferta en un plazo de cinco días a partir de su recepción. La aceptación se produce mediante uno de los siguientes hechos, siendo determinante el primero en el tiempo:

• el envío de una confirmación del pedido por escrito (por ejemplo, por correo electrónico),
• la entrega de la mercancía al proveedor de servicios de transporte, o
• la solicitud de pago al comprador.

Si no se produce la aceptación dentro de este plazo, la oferta quedará sin efecto y el comprador ya no estará vinculado a su declaración.

3.4 No obstante lo dispuesto en el artículo 3.3, en caso de utilizar la forma de pago PayPal, el contrato se perfeccionará en el momento en que el comprador pulse el botón que finaliza el proceso de pedido.

3.5 Antes de enviar el pedido de forma vinculante, el comprador puede comprobar en pantalla todos los datos introducidos y modificarlos con los medios habituales (ratón, teclado). Hasta que se haga clic en el botón de pedido, se pueden corregir todos los errores.

3.6 El idioma de su contrato y de toda comunicación con usted al respecto es el español. Una versión en alemán de las presentes Condiciones se mantiene en nuestra sede en Alemania; sin embargo, para su relación con nosotros como consumidor prevalece la versión en español. Sus derechos legales como consumidor con arreglo a la ley de su residencia habitual no se ven afectados (art. 6 Reglamento Roma I).

3.7 Tras la celebración del contrato, almacenamos el contenido del mismo y se lo remitimos al comprador junto con la confirmación del pedido por escrito. Más allá de esta notificación, el texto del contrato no es de acceso público. Los compradores que hayan creado una cuenta de usuario antes de realizar el pedido pueden consultar su historial de pedidos en cualquier momento y de forma gratuita en el área protegida de la cuenta.

3.8 Toda la comunicación relativa al pedido se realiza, por regla general, por correo electrónico. El comprador debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico facilitada al realizar el pedido sea válida y de que los mensajes entrantes se entreguen efectivamente, lo que incluye la comprobación de las carpetas de spam y correo no deseado.

4 – Envío, zona de entrega y transferencia del riesgo

4.1 Enviamos la mercancía dentro de la zona de entrega indicada en nuestra tienda a la dirección que el comprador haya facilitado durante el proceso de pedido. Si el pago se realiza a través de PayPal, será determinante la dirección de envío indicada en ese momento de la transacción.

4.2 Lamentablemente, no es posible recoger la mercancía personalmente en nuestra sede.

4.3 Transferencia del riesgo en el caso de los consumidores. Si el comprador es un consumidor, subtel asume el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía hasta el momento en que esta se entregue al comprador o a una persona autorizada por él para recibirla. Queda excluido de esto el caso en que el comprador haya contratado por su cuenta a un proveedor de servicios de transporte que no haya sido propuesto por nosotros.

4.4 Transferencia del riesgo en el caso de empresarios. Si el comprador es un empresario, el riesgo de pérdida accidental o deterioro accidental de la mercancía se le transfiere en el momento en que la mercancía se entrega al transportista, al transportista de carga o a cualquier otra persona encargada del envío.

4.5 Si no se puede realizar una entrega por culpa del comprador (por ejemplo, debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad repetida de localizarlo), los gastos de envío adicionales ocasionados correrán a su cargo. Esta disposición no afecta a los gastos de envío en caso de una revocación válida; para los gastos de devolución en caso de revocación, le remitimos a nuestra política de devoluciones separada.

4.6 Reserva en caso de indisponibilidad. Nos reservamos el derecho a rescindir el contrato en caso de que la mercancía solicitada no esté disponible por motivos ajenos a nuestra responsabilidad, en particular si nuestro proveedor no nos suministra la mercancía a pesar de haber celebrado debidamente un acuerdo de suministro o si la mercancía solicitada ya no se fabrica. En tal caso, informaremos sin demora al comprador de la falta de disponibilidad y le reembolsaremos inmediatamente los pagos ya recibidos.

5 – Derecho de desistimiento

5.1 Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días en los contratos a distancia, conforme a Art. 71 TRLGDCU (RDL 1/2007).

5.2 Además de este derecho legal —y sin perjuicio del mismo— le concedemos voluntariamente un plazo ampliado de devolución de 30 días desde la recepción de la mercancía.

5.3 Las condiciones precisas, los plazos y el procedimiento para el ejercicio de este derecho figuran en nuestra instrucción de desistimiento independiente.

6 – Reserva de propiedad

En la medida en que entreguemos la mercancía antes de haber recibido el pago íntegro, la mercancía entregada seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que se haya abonado la totalidad del precio de compra.

7 – Cupones de promociones

7.1 En el marco de campañas de duración limitada, ocasionalmente emitimos vales de descuento gratuitos (en lo sucesivo, «vales promocionales»). Estos vales no se pueden adquirir ni canjear fuera de nuestra tienda online, y son válidos exclusivamente durante el periodo de validez indicado en el mismo.

7.2 Determinados productos pueden quedar excluidos del canje del vale, siempre que así se indique en las condiciones de la promoción correspondiente.

7.3 El vale promocional debe introducirse en la cesta de la compra antes de enviar el pedido; no está prevista su compensación posterior. Solo se puede aplicar un vale promocional por pedido.

7.4 El importe total del pedido debe ser, como mínimo, igual al valor del vale. El saldo restante tras el canje caduca y no se abonará ni devengará intereses. Si el importe del pedido supera el valor del vale, la diferencia podrá abonarse mediante cualquiera de los métodos de pago ofrecidos.

7.5 No es posible el pago del importe del cupón en efectivo ni la transferencia del contravalor.

7.6 Si un pedido en el que se haya utilizado total o parcialmente un cupón promocional se revoca mediante el ejercicio del derecho de desistimiento, el valor del cupón canjeado se abonará al comprador por el importe correspondiente y volverá a estar disponible para futuros pedidos. Esto no afecta al reembolso del importe efectivamente pagado.

7.7 Los vales promocionales pueden cederse a terceros. Podremos cumplir con efecto liberatorio frente a la persona que canjee efectivamente el vale en nuestra tienda, salvo que tengamos conocimiento positivo o ignorancia por negligencia grave de que dicha persona no está autorizada para el canje o carece de capacidad jurídica.

8 – Derechos por defectos y garantía

8.1 Si una mercancía entregada presenta un defecto, el comprador tendrá derecho a los derechos legales por defectos, salvo que se disponga lo contrario a continuación Se aplican los derechos legales de garantía conforme al art. 114 y ss. TRLGDCU (RD Leg. 1/2007) — 3 años desde la entrega tras RDL 7/2021.

8.2 Para los compradores que sean empresarios, se aplicarán las siguientes disposiciones especiales:

• Tenemos derecho a decidir si el cumplimiento posterior se lleva a cabo mediante reparación o sustitución.
• En el caso de mercancías nuevas de fábrica, el plazo para hacer valer los derechos por defectos es de un año, a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
• En el caso de la mercancía que se indique como de segunda mano, quedan excluidas las reclamaciones por defectos.
• Si se realiza una entrega de sustitución en el marco de la garantía, el plazo de prescripción para las reclamaciones por defectos no comienza de nuevo.

8.3 Las restricciones del artículo 8.2 no se aplicarán a las reclamaciones por daños y perjuicios y al reembolso de gastos, a los defectos ocultados de forma dolosa, a los productos que se hayan utilizado conforme a su finalidad en una obra y hayan causado allí un defecto, ni a las posibles obligaciones legales de actualización en el caso de productos con elementos digitales.

8.4 Los derechos legales de recurso que corresponden a un empresario frente a su propio proveedor no se ven afectados por las disposiciones anteriores.

8.5 Esta disposición se aplica exclusivamente a clientes comerciales (B2B) y no se aplica a los consumidores. Si el comprador es un comerciante en el sentido del artículo 1 del Código de Comercio alemán (HGB) (o conforme a la disposición equivalente del derecho mercantil nacional aplicable al comerciante), le incumben las obligaciones de inspección y reclamación previstas en el artículo 377 del HGB. Si no se reclama un defecto apreciable dentro del plazo establecido, la mercancía se considerará aceptada.

8.6 Recomendamos a los consumidores que notifiquen inmediatamente los daños de transporte evidentes a la empresa de transporte y nos informen al respecto. El hecho de que no se realice dicha notificación no afectará en modo alguno a los derechos de garantía legales que le corresponden al consumidor.

9 – Límites de nuestra responsabilidad

9.1 Nuestra responsabilidad es ilimitada en los siguientes casos: dolo y negligencia grave, daños a la vida, la integridad física o la salud, reclamaciones derivadas de una garantía asumida expresamente por nosotros, así como reclamaciones derivadas del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), Libro III Título II (responsabilidad por productos defectuosos).

9.2 Si incumplimos por negligencia una obligación cuyo cumplimiento es imprescindible para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento el comprador puede confiar legítimamente (la denominada «obligación cardinal»), nuestra responsabilidad se limitará a la indemnización por los daños previsibles y típicos del contrato.

9.3 Más allá de los casos mencionados en los artículos 9.1 y 9.2, queda excluida cualquier otra responsabilidad de subtel.

9.4 Las disposiciones de responsabilidad anteriores se extienden en la misma medida a nuestros representantes legales, empleados y demás auxiliares ejecutivos.

10 – Legislación aplicable y jurisdicción

10.1 Como consumidor con residencia habitual en España, usted se beneficia plenamente de la protección que le otorga el Derecho español imperativo de consumo, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU), especialmente sus arts. 71 y siguientes sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia, sus arts. 114 y siguientes sobre la garantía legal de conformidad, así como el Libro III Título II del TRLGDCU sobre responsabilidad por productos defectuosos. Las presentes Condiciones no restringen en modo alguno sus derechos legales como consumidor.

10.2 Sin perjuicio de las disposiciones imperativas del Derecho español de consumo, la relación contractual entre subtel y el cliente se rige por el Derecho de la República Federal de Alemania. Se excluye la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

10.3 Para los litigios derivados de contratos celebrados con consumidores, usted puede presentar su demanda ante el tribunal competente de su lugar de residencia en España (art. 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil).

10.4 Si el comprador es un comerciante, una persona jurídica de Derecho público o un fondo especial de Derecho público con domicilio en la República Federal de Alemania, el tribunal exclusivamente competente para todos los litigios derivados de la relación contractual es el de Berlín. Lo mismo se aplica si el comprador tiene su domicilio fuera de Alemania y el contrato se enmarca dentro de su actividad comercial o profesional independiente. Nuestro derecho a demandar al comprador ante el tribunal de su domicilio general no se ve afectado.

11 – Resolución extrajudicial de litigios

11.1 subtel GmbH no participa en procedimientos de resolución de litigios ante un órgano de conciliación para consumidores y tampoco está obligada a hacerlo.

11.2 En caso de litigio, los consumidores pueden dirigirse al órgano de resolución alternativa de litigios competente: Junta Arbitral Nacional de Consumo, Príncipe de Vergara 54, 28006 Madrid, consumo.gob.es.

12 – Devolución de pilas usadas y aparatos eléctricos usados

De conformidad con el Reglamento de la UE sobre pilas y acumuladores 2023/1542 y la Directiva RAEE 2012/19/UE, las pilas, los acumuladores y los aparatos eléctricos usados no deben desecharse con la basura doméstica. Por favor, devuélvalas de forma gratuita en un punto de recogida municipal o en un distribuidor autorizado de su localidad. Las pilas que contienen sustancias nocivas están identificadas con el símbolo de un contenedor de basura tachado y el símbolo químico (Cd = cadmio, Pb = plomo, Hg = mercurio).