Información sobre el derecho de desistimiento para los consumidores

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (tal como esté transpuesta a la legislación nacional de su país de residencia), tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. Este plazo supera el mínimo legal de 14 días y le es concedido voluntariamente por subtel GmbH.

El plazo de desistimiento expira a los 30 días del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes. En caso de pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.

¿Qué productos están cubiertos? Todos los artículos de nuestra tienda están cubiertos por el derecho de desistimiento. No vendemos productos perecederos, contenidos digitales ni artículos hechos a medida — las exclusiones previstas en la directiva no resultan aplicables.

2. Ejercicio del derecho de desistimiento

También puede ejercer su derecho de desistimiento directamente a través del botón Revocar contrato en el pie de página de cada página.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara de su decisión de desistir del contrato. Esto puede hacerse por carta, por correo electrónico o devolviendo la mercancía. No es necesario que se ponga en contacto con nosotros previamente ni que reciba nuestra confirmación; puede devolvernos la mercancía directamente. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Lo determinante es el envío, no la recepción por nuestra parte: para cumplir el plazo de desistimiento, basta con enviar la declaración de desistimiento o la mercancía dentro del plazo de 30 días.

Nuestros datos de contacto para la desistimiento:

subtel GmbH
C/ Sierra Nevada 13-15
28830 San Fernando de Henares (Madrid)
España

Correo electrónico: info@subtel.es
Teléfono: 910 470 400 (Lun - Vie: 10:00 - 21:00)

3. Consecuencias jurídicas de la desistimiento – Reembolso

Si desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la entrega estándar más económica que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su desistimiento. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que haya utilizado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso.

Podemos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado la prueba de que la ha devuelto, según cuál de estos momentos sea anterior.

4. Devolución de la mercancía

Deberá devolvernos o entregarnos la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos haya notificado la desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, usted correrá con los gastos directos de la devolución de la mercancía. En caso de artículos defectuosos o entregados erróneamente por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de devolución (véase el artículo 7).

Dirección de devolución:

subtel GmbH
C/ Sierra Nevada 13-15
28830 San Fernando de Henares (Madrid)
España

5. Condiciones de devolución

Para que podamos tramitar su devolución de forma rápida y sin problemas, le rogamos que tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• Embalaje: embale la mercancía de forma que no sufra daños durante el transporte. Utilice, en la medida de lo posible, el embalaje original con sus etiquetas y precintos, y colóquelo dentro de una caja de cartón resistente.
• Accesorios: incluya todos los accesorios originales que se suministraron con el producto (cargador, cables, manual de instrucciones, tarjeta de garantía, etc.).
• Factura/recibo: adjunte una copia de la factura o de la confirmación del pedido para que podamos identificar la devolución de su pedido. Indique el número de pedido de forma visible en el paquete.
• Envío con seguimiento: le recomendamos que utilice un método de envío con seguimiento. Usted es responsable de demostrar que la mercancía se envió dentro del plazo de 14 días, así como de los gastos directos de devolución.
• Baterías de iones de litio: las baterías y los dispositivos con celdas de iones de litio integradas (UN3480/UN3481) no pueden enviarse sueltas. Respete siempre la normativa sobre baterías de litio de su proveedor de servicios de envío y declare el envío correctamente. Correos, GLS y otros transportistas publican las condiciones vigentes en sus sitios web.
• Estado de la mercancía: podrá examinar y probar la mercancía en la misma medida en que lo habría hecho en una tienda física. En caso de un uso que exceda de lo anterior, usted será responsable de cualquier pérdida de valor (véase el artículo 6).

6. Pérdida de valor

Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida se debe a un manejo de la misma que no sea necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Por lo tanto, podrá examinar y probar la mercancía en la misma medida en que lo haría en una tienda física, pero no podrá utilizarla durante un periodo prolongado de tiempo de acuerdo con su finalidad.

7. Productos defectuosos o entregados por error

Si ha recibido un artículo incorrecto o el producto presenta un defecto en el momento de la entrega, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@subtel.es o llamando al 910 470 400 antes de devolver el producto — indique su número de pedido y describa el problema. En estos casos asumimos los gastos de devolución y le ofrecemos las siguientes opciones en el marco de sus derechos legales de garantía conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), arts. 114 y ss.:

• Reparación o sustitución del producto
• Resolución del contrato o reducción del precio si la prestación correctiva fracasa
• Indemnización conforme a las normas generales

Esto no afecta a nuestra garantía de 3 años.

Modelo de formulario de desistimiento

(Si desea desistir del contrato, rellene este formulario y envíelo de vuelta.)

A:
subtel GmbH
C/ Sierra Nevada 13-15
28830 San Fernando de Henares (Madrid), España
Correo electrónico: info@subtel.es

Por la presente, yo/nosotros (*) rescindo/rescindimos el contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes productos (*) / la prestación del siguiente servicio (*):

Pedido el (*) / recibido el (*):

Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Número de pedido (si se dispone de él):

Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.