Versión de noviembre de 2026

Reclamar la garantía

subtel ofrece en todos los productos una garantía comercial voluntaria de tres años desde la fecha de entrega, en las condiciones indicadas a continuación. Garante: subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlín, Alemania.

Esta garantía comercial se suma a la garantía legal de conformidad. Como consumidor dispones en todo caso de los derechos que te reconoce el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Leg. 1/2007, arts. 114 y ss.), en particular la garantía legal de tres años desde la entrega, en virtud de la cual el vendedor responde gratuitamente de las faltas de conformidad. Estos derechos no se ven afectados por esta garantía y puedes ejercerlos también si utilizas la garantía comercial.

Para reclamar la garantía comercial, primero debes devolvernos el producto. Los gastos iniciales de envío corren a tu cargo. Si nuestra revisión confirma la aplicabilidad de la garantía, te reembolsaremos los gastos de envío – sobre la base de la opción más económica disponible – mediante transferencia bancaria. Indica un código SWIFT y un IBAN para el reembolso. En las reclamaciones basadas en la garantía legal, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta.

Dónde enviar la mercancía

Envía el artículo a:

Sermoga Ossorio Franqueo SL
C/ Sierra Nevada 13-15
28830 San Fernando de Henares
Madrid
España

Indica claramente que ejerces tus derechos de garantía. Adjunta una copia del recibo a tu devolución – sin él no podemos tramitar la reclamación, ya que es necesario para verificar la fecha de inicio de la garantía.

Para consultas: info@subtel.es · 910 470 400 (Lun–Vie 10:00–21:00).

Exclusiones de la garantía

La garantía cubre las características del producto descritas en cada artículo. El desgaste normal, los daños causados por un uso indebido y las circunstancias ajenas a nuestro control quedan excluidos.

La garantía de tres años no se aplica si los defectos provienen de un uso incorrecto o inadecuado, mantenimiento insuficiente o manipulación descuidada. También se excluyen los defectos o daños causados por no seguir las instrucciones suministradas.

Productos de sustitución

Si recibes un producto de sustitución, el plazo de garantía no se prolonga por otros tres años. Se aplicará el periodo restante de garantía al producto sustituto, que seguirá totalmente cubierto durante ese tiempo.

Si el producto original ya no está disponible, nos reservamos el derecho a sustituirlo por un producto equivalente.

Responsabilidad

Nuestra responsabilidad conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RD Leg. 1/2007, Libro III) no se ve afectada por esta garantía.