Declaración de accesibilidad

1. Ámbito de aplicación y prestador

Esta declaración se aplica a la tienda online www.subtel.es en su versión en español, incluidas la búsqueda de productos, la cuenta de cliente, el carrito, la compra, el pago, la información de envío, la gestión de devoluciones y la atención al cliente. Nuestras tiendas en otros países se rigen por la declaración publicada en cada una de ellas.

El prestador del servicio es:

subtel GmbH
Mainzer Str. 3
10247 Berlin
Alemania

Número de registro mercantil: HRB 135199 B
Inscrita en: Amtsgericht Berlin Charlottenburg
Número de identificación fiscal: DE240712418
Administradores: Christopher Stein, Paul Karma

Idioma de esta declaración: español. Esta declaración también está disponible en EN.

2. Descripción del servicio

Esta tienda online ofrece baterías de repuesto, pilas, cargadores, fuentes de alimentación, cables, adaptadores y accesorios para dispositivos como cámaras, smartphones, portátiles, herramientas y electrodomésticos.

A través de la tienda puede buscar y filtrar productos, comprobar si una pieza es compatible con su dispositivo, añadir artículos al carrito, comprar como invitado o con una cuenta de cliente, pagar, seguir su envío, devolver mercancía y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

3. Funcionamiento del servicio

Un pedido se desarrolla en los siguientes pasos:

• Localiza un producto mediante el buscador, la navegación por categorías o el selector de dispositivo y compatibilidad.
• La ficha de producto muestra la descripción, el precio, la disponibilidad, el plazo de entrega y la lista de dispositivos compatibles.
• Añade el artículo al carrito e inicia la compra — como invitado o con una cuenta de cliente.
• Introduce su dirección de entrega y de facturación y elige la forma de envío y de pago.
• El pago se tramita mediante componentes integrados de nuestros proveedores de servicios de pago.
• Recibe una confirmación del pedido por correo electrónico y, después, la información de envío y seguimiento.
• Las devoluciones y el desistimiento pueden iniciarse mediante el formulario de desistimiento o por correo electrónico.

Algunas partes del servicio se presentan en componentes integrados de terceros — en particular los formularios de pago de nuestros proveedores y la selección de sus preferencias de cookies. Estos componentes forman parte de nuestro servicio; consideramos su accesibilidad responsabilidad nuestra y los evaluamos por separado.

4. Requisitos aplicables

El marco aplicable es la Ley 11/2023, de 8 de mayo (Ley 11/2023, de 8 de mayo), que traspone la Directiva (UE) 2019/882 (Acta Europea de Accesibilidad), con los requisitos de accesibilidad que establece para los servicios de comercio electrónico.

Como referencia técnica utilizamos la norma EN 301 549 junto con las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 en el nivel de conformidad AA. Orientamos nuestra implementación a los principios perceptible, operable, comprensible y robusto.

Nota sobre la situación jurídica: en la fecha de esta declaración no se ha publicado ninguna norma armonizada en el Diario Oficial de la Unión Europea al amparo del Acta Europea de Accesibilidad. Por tanto, la aplicación de una norma no genera presunción de conformidad. La información del punto 5 describe el estado realmente comprobado y no la aplicación de una presunción.

Aclaración: esta página no reproduce el modelo de declaración de accesibilidad del sector público español, que responde a un régimen distinto.

5. Situación actual de la accesibilidad

Este sitio web es actualmente parcialmente accesible. Aún no se ha completado una auditoría externa completa conforme a la norma EN 301 549. Evitamos deliberadamente cualquier afirmación de conformidad que no podamos respaldar con una auditoría.

Última revisión interna: 26 de agosto de 2026. Se revisaron manualmente el código fuente y las páginas publicadas, se realizaron pruebas automatizadas en navegador y se comprobó el uso sin ratón. Está prevista una evaluación completa, incluidas pruebas con lectores de pantalla y con personas con discapacidad, que aún debe realizarse. Actualizaremos esta declaración cuando concluya.

Actualmente conocemos las siguientes barreras:

• No todos los campos de formulario tienen una etiqueta asociada de forma permanente y programática. Afecta, entre otros, a la compra, el registro, el inicio de sesión, la búsqueda, el boletín y el formulario de contacto.
• Los mensajes de error de los formularios no siempre están vinculados al campo correspondiente ni indican una corrección concreta.
• La visibilidad del foco del teclado tiene en algunos puntos un contraste insuficiente.
• Un enlace de salto al contenido principal no es el primer elemento enfocable en todas las páginas.
• Los mensajes de estado — por ejemplo al añadir un artículo al carrito — no se anuncian de forma fiable a los lectores de pantalla.
• Con una anchura de ventana de 320 píxeles y con mayor espaciado de texto, algunas páginas presentan solapamientos o desplazamiento horizontal.
• La jerarquía de encabezados no es uniforme en todas las páginas.
• Controles interactivos como el selector de cantidad, la elección de variante, los acordeones y las pestañas no siempre se exponen con el rol correcto.
• En los campos de nombre, dirección, correo electrónico y teléfono falta en algunos puntos el autocompletado.
• La accesibilidad de los formularios de pago integrados y de la selección de cookies aún no se ha evaluado de forma definitiva.

Estamos resolviendo estos puntos por orden de prioridad, empezando por el proceso de compra y pago.

6. Comunicar una barrera y contacto

¿Ha encontrado una barrera en este sitio web o necesita información en un formato accesible para usted? Escríbanos — su aviso nos ayuda directamente.

Correo electrónico: info@subtel.es
Teléfono: 910 470 400
Disponibilidad: de lunes a viernes, de 10:00 a 21:00

Por lo general confirmamos la recepción de su aviso en un plazo de cinco días laborables y le indicamos cómo y cuándo lo atenderemos.

Si lo solicita, le facilitamos esta declaración y la información necesaria para su pedido en otro formato — por ejemplo en lenguaje sencillo, en letra grande, como documento accesible o verbalmente por teléfono.

7. Ayudas de uso en este sitio web

En la parte inferior izquierda de cada página encontrará un menú de ayudas de uso. Le permite activar y desactivar ayudas de visualización y navegación: pausar animaciones, ocultar imágenes, mostrar una guía de lectura, ampliar el puntero, resaltar el foco del teclado o activar un modo de lectura.

Además, un script basado en reglas realiza pequeñas correcciones de la estructura de la página durante la carga — por ejemplo, proporciona etiquetas a determinados controles y hace que las áreas desplazables sean accesibles con el teclado.

No interviene ninguna inteligencia artificial ni ningún servicio de terceros. Sus ajustes se guardan únicamente en su navegador y no se nos transmiten.

Estas ayudas mejoran el uso en puntos concretos. No sustituyen a un diseño accesible ni acreditan por sí solas la conformidad con los requisitos del punto 4.

8. Supervisión y reclamaciones

Si no está conforme con nuestra respuesta, o no recibe respuesta, puede dirigirse a la autoridad de vigilancia competente:

Unidad técnica de apoyo y coordinación (Dirección General de Derechos de las Personas con Discapacidad)
Sitio web: www.dsca.gob.es

Conforme a la Ley 11/2023 la vigilancia corresponde principalmente a las comunidades autónomas, por lo que también puede dirigirse al organismo de consumo de su propia comunidad autónoma. El Real Decreto 143/2026 creó la unidad técnica de apoyo y coordinación mencionada como punto de contacto estatal, que además actúa como autoridad de vigilancia allí donde ninguna administración haya designado otra.

No está obligado a dirigirse antes a nosotros — le pedimos que lo haga para que podamos resolver el problema nosotros mismos lo antes posible.

9. Fecha de esta declaración

Elaborada el: 27 de agosto de 2026
Última actualización: 27 de agosto de 2026
Responsable del contenido: subtel GmbH, Mainzer Str. 3, 10247 Berlin

Esta declaración se revisa y actualiza cuando el servicio cambia de forma sustancial, tras la conclusión de la auditoría externa y, en su defecto, a intervalos regulares.